喜讯 | 人社部把民宿管家列为新职业，未来将享受各地人才 ...

侑墨

7月第一天，「民宿管家技能大比武」在央视直播。
这是央视新闻的特别节目《看见锦绣山河》第三季县城行，这也是「民宿管家」在“转正后”第一次亮相央视。



民宿管家技能大比武在央视直播

6月14日，人力资源和社会保障部公布18个新职业信息，其中包括机器人工程技术人员、数据安全工程技术人员、建筑节能减排咨询师、研学旅行指导师、民宿管家等。
这次新增的职业，不仅全面、客观、如实、准确地反映当前社会职业发展实际状况，更主要是为促进大中专毕业生就业创业工作。
这次公示的新职业具有以下几个特点：

• 一是在数字经济发展中催生的数字职业。
  
• 二是在碳达峰碳中和的发展目标要求下涌现的绿色职业。
  
• 三是在新阶段新理念新格局和人民美好生活的需要中孕育的新职业。
  

民宿管家就属于第三种。
在人力资源社会保障部向社会公示的18个新职业信息中，「民宿管家」是以德清县人民政府名义申报，这也是全国首个以县级政府名义申报的新职业。
德清县人力资源和社会保障局局长周敏对此做了简单介绍。
「民宿管家指为提供客户住宿、餐饮以及当地自然环境、文化与生活方式体验等定制化服务的人员，是在新阶段新理念新格局和人民美好生活的需要中孕育的新职业。」


从今往后，中国数百万民宿从业者可以通过第三方机构的培训，认证合格之后可以拿到民宿管家的职业等级证书。
有了这个证书，可以享受国家的人才政策和相关福利，包括积分入学、积分落户、人才补贴等等。
全国的院校可以依据新职业的标准，对民宿管家开设课程和培训，实打实地对整个行业的人才进行供给和扩容，从根源上解决了中国民宿行业人才供给不足的问题。



莫干山民宿管家培训中心丨第十期银牌管家培训

2017年，十九大之后，乡村振兴成为了热点。
风口上的民宿行业作为乡村振兴的入口，成为焦点。民宿管家也成为了第一批回乡青年的首选职业。
然而，和酒店服务员相比，民宿管家技能需要更多更全。
除了基本的客人接待、客房卫生服务之外，民宿管家需要了解在地文化，需要会讲故事、懂营销，有互联网思维，有审美有才情。






2017年，刘杰以特约嘉宾的身份参与到《亲爱的客栈》第一季的录制，培训明星什么是民宿管家，怎么样当好一个民宿管家。
一开始，弹幕里很多人问：刘杰是谁？



《亲爱的客栈》第一季 刘杰作为特邀嘉宾

2010年，刘杰作为英语专业毕业的实习生，毕业后在酒店工作，作为Hanif的翻译，在八个月的培训期间学习了关于管家的各种稀奇古怪的知识。
而后，创建了安缦在国内的首支私人管家团队，还参与裸心谷筹备工作。
刘杰的到来，不仅向《亲爱的客栈》的明星老板刘涛传授了管家服务流程与细节，向“京城四少”王珂传授民宿经营管理理念的理念和方法，还对阚清子、纪凌尘、陈翔、易烊千玺等明星精心定制了管家服务标准培训。


一时间「民宿管家的自我修养」、「民宿管家不是谁都能干的」冲上了微博热搜。
刘杰说，民宿管家不仅是一家民宿的管理者和服务者，更是乡村目的地的文化、艺术、生活方式的传播者。
后来的弹幕全是：太牛逼了！


「先创建标准。」
2019年，德清县莫干山镇民宿数量从2015年的400家增加到730家，营业收入达20.1亿元，带动当地旅游收入从11.3亿元增长到25.8亿元。
民宿有多火，民宿人才缺口就有多大。
当时，高校还未开设民宿专业的课程，也没有完善的人才津贴等政策，光有诗和远方，仅凭为爱发电是不够的。
乡村民宿缺管家，更缺好管家。
以及，如何定义好的管家是好管家。


2020年，刘杰在对中国的民宿行业培训现状进行梳理。
同年10月，全国首个《民宿管家职业技能等级评定规范》发布，明确了民宿管家的定义、职业守则、工作内容和等级评定等行业标准，民宿管家渐渐有了标准化的体系参照。



莫干山民宿管家培训中心丨全方位培训实景

「莫干山民宿管家培训中心应运而生。」
内部空间包含茶室、吧台、客房、餐厅，专供教学使用的全方位培训实景。
除了基本实操技能培训课程，还设置了精品民宿案例分析、民宿设计、民宿行业软件服务、营销推广案例解析、管家行为准则等专业课程。
未来，培训中心计划打造成全国首家以培养、输送、认证民宿管理人才的专业机构，成为全国民宿行业首屈一指的“黄埔军校”。






「心里一块石头落地了。」
2020年莫干山管家培训中心成立初期，浙江省人社厅认证职业技能鉴定中心的陈国送主任到德清来调研民宿培训，提出了可以往新职业的方向走。
这事不仅涉及到浙江省省市县的人力资源和社会保障局以及文化旅游局，还有德清县文旅集团等单位。
申报过程对专业要求非常高，不仅要熟悉申报流程，而且要对民宿行业和“民宿管家”非常了解。


为此，德清成立了申报工作小组，县人社局、县文化和广电旅游体育局、县文旅集团和莫干山民宿管家培训中心等为成员单位。
作为莫干山民宿业协会执行会长，刘杰以行业代表的身份全程参与了申报工作，德清县整合了各方力量，前后花了两年时间，申报材料的数次修改，与各部门的对接、研讨，一轮轮专家评审会……
通过各级政府领导的鼎力相助，通过行业和职业评定专家的了解论证，民宿管家正式成为了新职业。
公示的当天，刘杰非常激动。他发了一条朋友圈说，履历11年“实习管家”终于转正了。


申报成功后，下一步待认证的就是「民宿管家」的职业标准制定，德清县已经提前制定好了草案，已于3月向人力资源社会保障部提交了申请。
这份从1000,000小时的行业经验中提炼出的「民宿管家」职业标准制定，德清县已经先试先行了。
除此之外，德清县还起草发布了国家标准《乡村民宿服务质量规范》，与德清木亚文化旅游发展有限公司联合起草、发布的《民宿管家职业技能等级评定规范》，成为全国首个涉及民宿人才职业技能标准评定的团标。







民宿管家实操技能丨斟酒、做手冲、酾茶

德清县人社局局长周敏表示：「职业标准制定后，就能进行职业技能等级认定，享受相应的人才政策。」
据了解，「民宿管家」成为新职业后，从业人员能享受职业技能提升补贴、职业培训补贴、高技能人才技能津贴等。如果是新引进（招聘）的高技能人才，还可享受购房、安家、租房、就业补贴。
杭州民宿协会执行会长夏雨清表示：民宿是个新行业，管家是个新职业，最缺的是职业培训。以前民宿不敢送管家去培训，可能培训好了，人走了，白花了钱。
「如果有国家为培训买单，管家职业素养能有一个整体性的提升，也能吸引更多年轻人从事这个行业。」




2022年5月，国务院发布了《关于推进以县城为重要载体的城镇化建设意见》里点出了县城对经济的重要地位，县城是扩大内需的重要引擎，人民美好生活的重要保障。
县城的发展，一方面可以减轻大城市的人口负担，另一方面也可以吸收农村的富余劳动力。
麦肯锡预测，到2030年，中国超过66%个人消费增长将来自下沉市场，特别是县城。
在这份文件里，国家也很明确，要顺应县城人口流动变化趋势。关键词是，顺应。


之前的县城，客观条件上和城市差得不止一星半点，所以国家从政策层面上推动县城发展，缩小城市与乡村的差距。
高铁的修建开通，带动了县城的发展。县城将承接越来越多的大城市人口外溢。
美团民宿数据显示，民宿行业的从业人士超过50万，疫情之下，从业者数量保持着稳定增长，拉动装修、设计、保洁、管理等上下游产业链相关就业岗位200万个。
2022年，00后民宿管家数量增长了75%。




▲2022年浙江省民宿女管家技能竞赛
对不同烘焙度咖啡豆的识别、不同年份酒类的识别、不同支数布草的识别、茶叶种类的识别、不同污渍对应的清洁剂识别
「民宿行业摸着石头过河的时代已经过去了。」
乡村需要高学历、高质量的年轻人才。要促进乡村振兴，留住人才，保障必不可少。
湖州市人力社保局表示，今后“民宿管家”不仅会由学校定向培养，而且能进行职业技能等级认定，拓展晋升通道，还能享受高技能人才技能津贴等人才政策。
现如今，浙江大学等高校也开设了民宿管理专业和培训班。



浙江大学开设民宿相关培训班

民宿管家职业化这件事，对民宿管家个人而言，终于可以持证上岗，职业认同感和归属感有了，还能实实在在提升自己的收入。
对民宿行业来说，将从根本上解决乡村民宿行业缺人的问题，驱动行业向专业化、特色化、品质化发展。
对乡村振兴来说，人才稳定性有了保障，激活了乡创的无限可能。

*参考资料：
《关于推进以县城为重要载体的城镇化建设意见》国务院新闻网《新职业信息建议书》浙江省湖州市德清县人民政府 湖州市人力资源和社会保障局
《18个新职业公示，来看看有没有适合你的！》中国劳动保障报
《从「随便叫」到「新职业」 浙江德清4000「民宿管家」转正》中新网浙江
《小县城「生」出新职业 全国首个以县级政府名义申报的新职业背后》 浙江新闻 徐超超
《壹快评丨稳就业需要在数字经济领域创造更多就业机会》第一财经 李攻
《民宿管家可以「评职称」了，你想来试试吗？》宿集营造
《为什么是浙江？为什么是莫干山？》MBTC公众号

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郭亚军

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