社工思维与实务操作之需求评估

村头老榨菜

社工服务的专业性，首先体验在对服务对象的需求评估上，这个需求评估是你带着系统的视角、分析评估的理论与知识进行资料收集和分析评估的过程。但是大家常常把需求和问题混淆。
下面简单讲述以下个体服务中的需求评估。
一、需求是什么：针对个体（单个人）而言，就是个体在某个问题或某些问题中呈现缺失但其又是需要的生理性、心理性、社会性的内容，这个内容的缺失导致其个体出现不适或落后于社会规范。
我们常把问题与需求混肴，这里举一个例子来说明：一个已婚妇女表示丈夫不帮忙做家务、也不关心自己，自己感觉很累很忙、也不开心。
如果进行一个简单的需求分析，这位妇女有以下的需求：1、放松的身心（生理和心理性）→对应很累很忙；2、情感的关怀特别是婚姻关系的情感关怀（心理性）→对应丈夫不关心自己。
二、需求评估的过程：根据个体“反映”的问题、差异和要求进行了解、梳理总结，并通过分析归纳得出一个系统的、有条理性和有次序性的需求结果。如上面列举的例子，就是一个简单的需求评估。
这里所说的“反映”包括现象呈现、语言表达、行动表达。而了解，则包括观察、访谈。例如，学校老师发现（观察)班上一个同学经常早上回来衣服都是脏的（一个现象），老师推测这个同学的照顾存在问题，他在照顾可能存在一定需求。
三、帮助进行需求评估的理念和理论：一个理念和三个理论（这里提出常用的三个，其实还有很多）
一个理念指的是人在情境中，三个理论指的是马斯洛需求理论、BRADSHAW’S需求模型、埃里克森八阶段发展理论。
人在情境中，其实是帮助我们去理解这个服务对象为什么会有这个需求，把服务对象放到ta所处环境中，人不可能一天24小时、一年365天有问题和困难，而在什么环境下就会出现了问题。
马斯洛需求理论、BRADSHAW’S需求模型、埃里克森八阶段发展理论三个理论就是协助我们如何专业地分析需求，而不是简单地认为服务对象没有说出来或者没有求助就没有这个需求。
以下以BRADSHAW’S需求模型进行简单的的举例：
BRADSHAW’S需求模型指出需求（need）分为四种类型：规范性（normative）、
表达性（expreesed）、感受性（felt）、比较性（comprative）。规范性需求指低于某个标准的需求，这个标准一般是基于惯例、权威或普遍的共识，如以BMI指数来衡量一个人的健康情况。
感受性需求指人们主观认为或感受到的，如服务对象自我表述心理压力大。表达性需求指人以实际行动呈现出来的需求，如小区中有较多车停泊，车位缺乏。
比较性需求，相似的社区或地区进行比较后，发现服务的差异特别是不足，如A社区与B社区长者人口差不多，A社区有长者的活动场所和服务，而B社区没有。
最后，在服务开展前，可以不用着急明确需求评估，可以多方面收集资料，以更准确地协助服务对象明确需求，以便后面制定有针对性和具体的服务目标。
关于需求评估的方法还很多，希望以上的简单说明可以帮助大家初步了解需求评估。

作者：上进的林姑娘
来源：邂逅社工