用“马斯洛需求层次理论”激励员工

暮蓉诗

最近，常常想起以前做人事工作时，进行的各种员工活动，什么生日会、运动会、体育比赛、团建、拓展、年会......
当时，在组织这些活动的时候，并没有去多想它们的意义，只是领导让做就做了，或者别的公司做了我们也要这样做，现在回头想想，这些员工活动，为的是吸引、保留和激励员工。
但从人力资源管理的整体来思考，要想切实的吸引、保留和激励员工要从人力资源管理的整体规划入手，它包括薪酬、福利、绩效、培训、晋升、奖惩等。每一个部分都蕴含着人力资源管理的科学方法，在此先不做详解。今天重新回到人力资源管理的目的，如何让人成为资源，而不仅仅是成本？
个人认为，要想让人成为资源，最重要的两点是动力和胜任力，就是“愿不愿意做？”和“能不能做”的问题。“能不能做”的问题相对好解决一些，在人员招聘的时候，更多的关注岗位胜任能力的匹配度，或者入职后给予相应的培训和指导，比较容易解决。但“愿不愿意做？”的问题，即动力问题，如何让员工积极、主动、热情、尽心尽力投入工作的问题，就涉及到很多复杂的因素了。
越是复杂的因素，就越是人力资源管理需要探究的，在探究一些复杂的问题时，不能一味的凭经验，虽然经验告诉我这样做，可是我更想知道为什么一定要这样做？也许这就是实践和理论的结合吧。
提到理论，关于员工动力的问题，想用“马斯洛的需求层次理论”去做分析，在之前的文章（用“马斯洛需求理论”养育子女）中，曾用这一理论去分析过子女教育，今天再回到自己从事的人力资源管理，分析一下这一理论在员工激励方面的应用。


马斯洛于1954年出版的代表作《动机与个性》中，认为动机是由多种不同性质的需要所组成的，并将动机分为五个层次：生理需要（physiological needs）、安全需要（safety needs）、社交需要（social needs）、尊重需要（esteem needs）、自我实现的需要（self-actualization needs），因而称为需要层次论（need -hierarchy theory）。马斯洛认为，人有一系列复杂的需要，人类便受到想要满足这些需要的激励；这些需要被假定是按其优先次序而排成阶梯式层次，人们以一定的顺序依次来满足这些需要，从最低级需要直到最高级需要。


马斯洛既强调需要的普遍性，也强调需要的层次性，强调需要的内容、难度及激励力量的递增性。他认为，可以将人类一系列复杂的需要归纳为五种基本需要，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。这五类需要排列的层次结构如图所示，它们是有序地纵向排列，依次被满足。
马斯洛需求层次理论中，一旦相应的需求得到满足，就会正面影响员工的情绪和工作，从而提高满意度、工作参度与和生产效率，减少离职率。

1.生理需求
定义：这是人类最基本的需要，主要包括对衣食住行即食物、水、空气和住房等的需要。
应用：对于处于满足基本生理需求而谋生状态的员工，他们所关心的问题更多地就是能够获得报酬以满足生理需要，就是更关注工资。其次，在工资以外能提供住宿、员工餐、班车或住房、餐费、交通、通讯等补助补贴，也是能够辅助满足生理需求的。还有些公司会给员工提供零食、饮料。

2.安全需求
定义：这是第二层次的需求，主要包括对生理和心理的安全，涉及到对安全的物质环境和情感环境的需要。例如：对人身安全、职业安全、健康保障、生活稳定的需要。如果人们的生理需要已经基本得到满足，随之就会产生这种对安全的需要。
应用：出于对安全的需求，员工们常常都愿意追求一种安全、稳定以及有良好福利待遇的工作。企业则提供一些保障安全的福利，例如，社保、补充医疗保险、意外伤害险等商业保险，体检、心理咨询、政委谈心、劳保用品等。

3.社交需求
定义：这是处于第三层的需求，常常也被称为被爱和归属的需要。人人都希望得到相互的关心和照顾。当前面两项基本需要得到满足后，社交需要就会变强，从而产生激励作用。
应用：为了满足员工对被爱和归属的需求，得到关心和照顾，企业更多的会在员工活动和员工关怀方面入手，在一些节日给予员工关爱，比如：妇女节、母亲节、父亲节、儿童节、情人节、圣诞节、还有中国的传统节日，用心准备暖心的节日礼物；还会在员工有纪念意义的日子，比如: 生日，入职日，举行生日会，发放入职周年奖章等；还有一些团建活动也是体现关爱，增减感情和归属感的好方法，比如：聚餐、唱歌、体育比赛、旅游、拓展、年会等。

4.尊重需求
定义：人是社会动物，社会中的人都希望个人的能力和成就得到承认，希望得到尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，需求得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。
应用：尊重需要的存在，使人们更加关心成就、名誉、声望和晋升机会，而这一切都是别人认为他们有能力、能胜任工作、得到尊重的最佳表现和有利证明。企业满足员工的尊重需求，会从员工参与、表彰、奖励、晋升等方面着手去进行，比如：体现员工参与的合理化建议、群策群力会议；属于员工表彰的有优秀员工、销售精英、研发精英、创新达人、提案状元等的评选和表彰；属于员工奖励的有各种提案和评选后的奖励，还有销售业绩奖、研发奖、创新奖，甚至一个成功案例分享后的红包奖励都给予员工及时的肯定和激励；晋升则是基于全面绩效考核结果，符合晋升条件后，给予成就、名誉、声望上的极大肯定，与晋升对应的还有涨薪，这种连带的奖励，对员工的激励作用非常强。

5.自我实现的需求
定义：这是最高层次的需求，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大的程度，达到自我实现的境界，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事。
应用：这是人们对于在工作中充分发挥自己的能力和挖掘潜能的需求，在这里，企业做的更多是不断挖掘和激发员工潜力，帮助员工不断成长，授权、委派富有挑战性和符合员工特质的工作，发挥员工的能力和专长，不断创造价值并达到自我实现，使员工成为最好的自己。
以上从马斯洛的需求层次理论出发，大致列举了处于不同需求层次的员工，对应的激励方法，但具体的激励方案，还要根据企业的具体情况详细确定。
这样分析之后，对企业进行的各种人力资源管理活动的作用点，就更加清晰了，通透。
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奥海

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